课程大纲《以客为尊——优质客户服务心态与技能》课程目标与收益：对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙?但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程...

课程大纲：开场：职场压力测试1一秒看透你的身心健康2 身心压力对五脏的伤害脾肺肾 第一讲： 颜面、眼部、头部亚健康一、颜面部亚健康1屏幕脸的表现是什么?危害有哪些?影响有多大?2、屏幕脸的自查：看，摸，按3、如何根除“屏幕脸”4、屏幕脸的中医原因：过劳、经络不通5、屏幕脸的中医根治治疗法则：经络疏通二、眼部的亚健康1电脑眼的表现是什么?危害有哪些?影响有多大?2、如何根除“电脑眼”3屏幕脸的中医根...

课程主题：客户投诉处理培训培训讲师：程子展培训时间：1-2天（根据您的需求具体调整）培训对象：各级领导、客户关系管理人员、营销经理、销售代表、售后经理等培训方式：讲师讲授、案例分析、学员讨论、分组练习等使培训效果达到最好！授课目的：1、帮助企业人提高服务质量2、帮助企业找出客户投诉原因3、通过培训提升客户投诉处理技巧4、通过培训提升客户满意度5、帮助企业赢得更多的客户和更大的利润培训背景：    ...

一、如何快速阅读和分析财务报表How toquicklyread andanalyze financial statements of a suppliers财务的基本概念 The basicconcepts offinancial会计的基本六要素sixbasic elements oftheaccounting管理会计与财务会计的区别What is thedifference between m...

一、 服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素 员工为谁停留？三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、 明确思路构建强势文化3、整合体系设计制...

课程大纲《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:高晓课程受众:公司管理人员与员工课程时间:2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度为什么很多员工处在有心无力状...

第一部分、中层领导决策能力一、日常决策能力决策基本要求决策时的步骤二、应急决策能力应急原则应急准备应急对策三、现场决策能力现场决策适用范围现场决策缺陷现场决策艺术案例分享：中层领导要作出有效决策第二部分、中层领导选才能力一、了解选才要求扬长避短识人才以内在潜能辨才识人选才的方法二、确定选才标准挑选人才标准挑选人才原则挑选人才条件三、掌握选才步骤选才前的准备工作选择选拔渠道和方法进行简历筛选进行面谈...

课程大纲 第一部分 持续基因—企业文化的真正内涵与逻辑：领导者的最高境界是旁观者：“当员工达10000人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”--松下幸之助 如何打造一个持续强大的企业 中国企业管理面临的挑战与机会 企业文化的概念与特征 企业文化的功能与作用企业文化的真正内涵 制造公司7C企业文化体系框架 案例分享：为什么中国众多冠军企业不堪一击？ 案例分享：企业持续发展的核心秘诀 。。。。。。...

一、营业厅管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客?他在哪里?如何吸引他来?如何服务好他?顾客走了还会记得我吗?2、销售模式3、管理工具二、客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例案例分析：宜家家居触点管理广东移动触点管理重庆移动触点管理家乐福触点管理三、营业厅现场触点与动线管理1、客户动线管理的提出动线管理的概念和...

第一讲：有效建立物资基地——仓储作业区域管理 仓储的机能是什么？物资流通与运营模式仓储管理为何要从“9S”开始？仓储的基础环境构建包括什么？仓储安全管理包括什么？灭火器的种类与使用范围？仓储安全的18条守则物资保管场所的分类原则固定型和流动型的存货方式货区布置的4项基本思路货区平面及空间布置形式常见7种堆码方式物品堆码的6项基本要求如何更好的设置物资编码组合序列码示例科学物料编码的好处有哪些？物料...

培训对象基层主管 基层员工课程收获员工职业素质是企业得以生存的根本，是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力，本课程是应众多受训企业的一致要求，并经过众多课程大纲课程大纲： 　　1.高绩效员工的认知与挑战 　　我们要能回答：作为一个高绩效的企业员工，如何认知自己的角色定位，应该具...

课程大纲培训受众:各级企业、机关单位中基层员工课程收益:课程收益：课程通过现状案例分析组织利益原点，提升对结果的认知，研讨确定做结果的流程，明确做结果的意义。课程大纲:第一天上午主题：执行认知1.企业是什么2.企业家与管理者需要什么样的员工3.执行的定义4.目标管理心态的行动5.验证团队的维度是目标结果与行动6.执行型人才的三大特质第一天下午主题：结果认知1.执行起点：清晰结果定义2.结果定义对象...

课程大纲 一、老子生平与《道德经》简介老子的传说与《史记•老子传》的记载孔子问礼于老子……《道德经》的名称及由来 二、老子究竟有多大学问？1、老子究竟明白了什么？2、《道德经》的内在理路（源头本体、修证境界、大机妙用）3、老子的学问是怎么获得的？（老师教的吗？） 三、老子悟道与我们的高效学习方法参悟1、老子为什么要悟道？2、我们世间的学习法与悟道有什么关系？3、何为悟，何为感悟、领悟？4、何为渐修...

【职场沟通技巧第一天上午】沟通心理念游戏：我说你画沟通的重要性高效能原则高效能沟通前提情感银行游戏：密码解密爱的五种语言表白式我状况预防式我状况爱自己才有正能量游戏：13种沟通绊脚石【职场沟通技巧第一天下午】沟通关键点游戏：故事接龙快速提升EQ高EQ沟通好关系好沟通三种性格分类进入对方的频道赞美10大策略故事：狼狗的命运【职场沟通技巧第一天晚上】沟通我无敌游戏：文字的力量演练：建立自信沟通心锚当天...

培训对象企业中高层管理人员、公关人员课程收获了解目前的经济环境及企业面临的状况；学习什么是危机及危机意识；强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例学习危机管理；课程大纲第一章、 引言 1.    2008年的反思 2.    当今企业所面临的挑战 3.    企业的经营管理课题 4.    金融危机成因与变化趋势分析 5. ...

专家引路：制度体系为企业带来哪些益处？战略管理层面：通过对企业战略的了解，确定为实现战略目标应该建立哪些制度。企业文化层面：通过对企业价值观的了解，将企业文化的理念作为制定制度的源头，将企业文化核心价值思想渗透到各项管理制度中，并通过制度固化下来。组织架构层面：通过梳理和分析组织结构，建立企业职责管理体系，确保企业内部各岗位责任明确，工作关系清晰。业务流程层面：管理（业务）工作流程企业的主要运营基...

课程大纲 第一天第一部分生产成本构成与认识浪费一、生产成本的内涵1． 对三种不同公式的认识2． 利润中心的思想3． 量本利的控制4． 生产成本的构成5． 可见成本分析——人工、 原料、设备、能源6． 不可见成本分析——库存、品质、浪费 第一天上午二、认识浪费1. 全面生产系统的浪费——5MQS的分析 人的浪费材料的浪费 设备的浪费 作业方法的浪费 管理的浪费 品质的浪费 安全2. 认识...

课程大纲 《新人的十一种死法》课程大纲第一种死法：憋屈死自以为是，眼高手低，水土不服，郁闷成疾第二种死法：逞能死技高一招，山外无人；处处逞能，人前显威第三种死法：无欲无求死前有骑马，后有担担；比上不足，比下有余第四种死法：被孤立死思路狭隘，个人第一；群神共愤，孤立唯一第五种死法：跳死此处不留爷，自有留爷处；处处不留爷，死无塟身处第六种死法：被踩死人不为己，天诛地灭；人人为己，容身无地第七种死法：缺...

课程大纲针对行业通用培训对象各部门管理者、总监、副总经理、总经理及以上管理人员课程收益1.帮助中高层管理者正确的认识绩效管理的目的和价值，正确的运用绩效管理工具实现企业经营目标，使企业战略真正落地；    2.了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；    3.掌握KPI指标提取和分解的方法，能够从战略地图出发制定公司级KPI、部门级KPI及职位级KPI；    4...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲悟道即是悟规律悟本质　　万法皆有门 入门万法生　　外行看热闹 内行看门道　　心态为根：升卦启示　　思想为源：井卦启示　　艮卦智慧：有一种状态叫稳重　　兑卦智慧：心小事大，心大事小　　规律：反者道之动，弱者道之用　　重新开始：第六十四卦未既启示　　易学智慧与领导魅力修炼　　境界定得失，格局定作为　　天道：人要知天高地厚　　乾卦启示：元亨利贞　　自私...