宫同昌老师
Gong Tongchang
《投诉抱怨沟通技巧》
@京城名师
吉林·长春
2025年7月29日,客户关系管理与大数据专家;曾任香港上市公司总裁助理、外企销售部经理@宫同昌老师在长春成功讲授了《投诉抱怨沟通技巧》课程。
课程
Content
简介
该课程旨在帮助企业员工有效应对客户投诉,提升沟通效率和服务质量,从而增强团队凝聚力和客户满意度。
课程内容丰富实用,宫老师系统地介绍了投诉处理的心理学原理,聚焦于倾听、共情、情绪管理和问题解决四大模块。通过生动的案例分析、小组讨论和模拟演练,学员们学习了如何识别抱怨根源、转化负面反馈为机会,并在高压情境下保持专业从容。互动环节鼓励实战应用,如角色扮演练习处理投诉冲突的场景。
在学员反馈中,众多学员对本次课程表示高度认可。一位主管说道:“课程让我在沟通中少走弯路,投诉不再是负担,反成改进契机。”另一位学员分享:“宫老师的幽默讲述方式,加上实操演练,让知识立即落地,解决了我日常困扰,受益颇深。”。
期待学员们将所学知识落实到实际工作中,为企业与客户之间架起更坚固的沟通桥梁。
老师
Introduction
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