流程管理
--流程思维及端到端流程设计与优化
课程背景：
近年来，随着生产力发展和经济全球化趋势，企业面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。
流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
当前，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了流程管理方面的实践。本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练，使受训者在流程管理意识和能力上有显著提升，并通过流程管理在企业的实施，全面显著地提升企业管理能力和水平。
课程收益：
● 深刻认知到流程价值，并培训流程管理思维方式
● 对部门运作和流程运作的差异进行系统考虑，认同流程管理作为企业运营主体
● 掌握中高层理顺业务逻辑的流程规划模型、原则和方法
● 通过标杆端到端流程的设计案例，启发学员如何开展跨职能部门端到端流程设计
● 深悟流程优化的方向和方法
课程风格：
源于实战：课程内容来源国内***企业的实践经验，注重实战；
专业易懂：将专业的流程管理模式、方法和工具，采取简单易懂的、生活化的案例进行阐述；
价值度高：课程内容经过多家世界500强验证，对企业引进流程管理模式，牵引组织向流程型组织进行变革，将个人能力成功转化为组织能力有着极强的实用性；
方法***：运用业界***的流程管理技术和工具，科学、规范呈现业务流程。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者
课程方式：分组讨论、现场演练、案例分析、现场研讨
课程工具（节选部分）：
工具一：“价值链”管理理论
工具二：“业务流程全景图”工具法
工具三：“端到端”思想和落地实现模式
工具四：“流程层级” 工具法
工具五：“流程优化”方法论
课程大纲
第一讲：流程本质与流程思维训练
一、什么是流程？
现场讨论：流程举例
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流程服务于谁？
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流程的本质
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流程分级
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流程与制度、数字化、组织架构（部门）的关系
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流程的角色，为什么不是部门？
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流程活动的逻辑
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流程的表述和定义
二、流程的本质与核心价值
案例：流程引进企业最大的障碍--部门本位主义（地铁安检流程）
案例：如何打破部门本位主义？（西安公司例子）
1. 流程是企业的规范
2. 流程构成企业的业务模式
3. 流程管理的出发点
4. 流程构成的3个核心内容
5. 流程的价值
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建立关系、呈现逻辑
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细分工作、明确职责
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精简工作、提升效率
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知识积累，固化经验
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规范管理、精益运作
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横向协作、体系运行（跨部门运作）
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面向客户、承载战略
案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”
第二讲：流程管理
一、流程管理过程
1. 流程生命周期与流程管理过程关系
2. 流程管理过程
1）流程规划
2）流程建设
3）流程推行
4）流程运营
5）流程优化
讨论：你认为流程管理最重要的是哪个过程？
3.流程管理的核心角色--流程所有者（全局负责，而非部门局部）
二、流程管理的核心和误区
1. 流程管理的核心
1）面向客户的流程
2）流程是企业的核心竞争力
3）流程以提升内部运营效率为目的
4）流程实施的高效性
案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享
2. 流程管理的误区
1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之
2）流程无用或***论
3）流程详细不等于复杂
4）追求完美，企图一步到位
第三讲：流程规划及流程梳理建设与优化
一、流程规划--打破部门壁垒，实现组织体系运作的根本
1. 流程规划的价值
2. 流程规划的输入输出
3. 流程规划的步骤
4. L0级流程规划
案例：标杆公司流程规划
案例：端到端的业务领域流程思路分析
5. L1~L2级流程规划（流程地图）
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流程分层分级标准
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流程地图工具
6. 业务流程全景图举例
案例：标杆公司跨部门协同，前后贯通端到端流程设计（华为LTC）
二、流程梳理“六步法“
1. 流程定义与识别
讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？
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流程要素定义
示例：采用BLOVM图描述流程现状
3. 流程现状分析
案例：小男孩的校服
4. 关键步骤和改进方案
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流程优化六个方法
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简化（案例讨论）
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整合（案例讨论）
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重组（案例讨论）
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自动化（案例讨论）
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新建
5. 绩效设定和评估
6. 编写流程说明书
课程结束：课程回顾、结业、祝福、合影
邀请嘉宾演讲电话：13811229543 李助理（工作日8:30-18:00，仅限演讲其他勿扰）
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