第一单元  客户服务在现代企业价值链中的地位   1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变   2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构   3、企业赢利的客户价值最大化第二单元  提高客户满意度的四大要素  ...

第一讲：服务的理解一、关于服务1、服务的定义何为金牌服务互动：可以完成的任务2、服务的分类3、服务的特征4、如何做好真实瞬间的管理二、服务业在世界的发展概况三、谁是你的客户?1、内部服务的关键第二讲：服务意识的认识、培养...

课程详情培训对象董事长，总经理，核心高管课程收获关于知行合一理论的深层次探讨，结合致良知理论带领学员进行一次心灵深层修炼结合公司经营理念，帮助学员重新定位自己，审视自己，培养员工的忠诚度和归属感激发团队动力和潜能，让每个...

　　培训对象　　全员　　课程收获　　重新认识自己，盘点自己，找到生命的责任和工作的原动力　　解读当今职场的心态众生相，从现象看本质，找到心态不好的真正原因　　塑造当今职场最重要的五颗心态，颠覆固有思维，拥有成功者的心态　...

　　课程大纲:　第一讲认识团队和团队成员　　1、破冰互动：三个问题　　2、通过图片识别什么是团队　　团队与群体一样吗　　团队与组织一样吗　　团队与团伙一样吗　　3、团队成员关系类型　　磨合型　　熟悉型　　默契型　　4、团...

课程大纲第一部分：把握筹划之道，降低成本一、税务筹划的相关知识1.税务筹划的动力机制1)降低税收成本2)实现涉税零风险3)获取资金时间价值2.税务筹划的本质：事前性、合规性、可行性3.税务筹划的主要内容:1)合理避税2)...

课程大纲《班组精神创建能力化育能力修炼》课程大纲(一) 案例管理机制1. 案例的概念与作用2. 案例的编制方法3. 如何应用案例将企业的各项管理制度落实到班组4. 如何应用案例化育班组成员的行为方式和能力，提升班组成员的...

第一讲：如何设定供应商管理的绩效目标？   采购工作为什么要进行绩效管理？采购绩效管理的瓶颈在哪里？采购绩效管理的三大方面供应商管理的六大绩效目标采购管理的四大类别各种采购管理的目标差异供应商管理的基本流程不同性质采购的...

课程大纲前言1、什么是职业化? 2、如何成为职业化的工作者？第一项修炼 ：职业化的观念管理1、为什么工作？ 案例：丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始 案例：希而顿的成功3、观念一：没有任何借口 案例：西点军校4、观...

课程大纲:顾客分析――掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客――人格类型分析了解客户动机：任务动机和个人动机对症下药―...

课程大纲《全球金融风暴下的企业转型之道》课程大纲课程背景次贷危机、出口订单大幅下滑、银根紧缩、人民币升值、原材料和劳动力成本大幅上升，不少企业处于停产甚至破产的边缘,2008年中国企业遭遇了寒流将进入冬天.如何研判当前的...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲一、什么是团队　　1、团队学习与发展　　2、团队定义　　3、为什么要团队合作？　　4、为什么要在团队中工作？　　5、哪些是真正的团队？　　二、高效团队建设应具备那些特征...

课程大纲区域品牌提升提纲注意：准备大白板和水笔，学员准备纸笔，学员分组每组5-1人，选出组长，每次讨论均要有老师点评和组长评论并排序积分。建议公司为前三名提供一定的名誉奖励或纪念品。以激励学员用心学习，积极互动参与。一篇...

一、角色定位 1、客户与企业之间的桥梁2、清道夫3、业务推销员4、出气筒5、信息收集员二、客户满意是我们的工作目标 1、何谓客户满意2、影响客户满意的因素3、客户满意的好处4、关键时刻三、成功应对客户投诉 1、客户为何投...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲第一讲：知人善任 使人心暖　　1、历史中识人 用人之前提　　2、量才用人使人心悦　　3、全面看人 才能正确评价人　　4、麾下聚英 才解急救危难　　第二讲：动态论人 精神...

培训对象本课程适合希望提升HR工作有效性的职业人士，比如人力资源经理/主管以及从事人力资源相关工作的职业人士等课程大纲【第一天上午】一、HR管理者的痛苦指数调查；（从问题和痛苦入手）二、HR总经理的转型后的困惑（案例分析...

现代企业管理培训讲师：平梵现代企业管理课程有哪些？现代企业管理培训讲师？现代企业管理内训专家？现代企业管理方面的培训？国内最知名的现代企业管理培训？欢迎进入著名构现代企业管理专家平梵老师课《现代企业管理培训》！培训时间：...

一.仓库管理制度化1、仓库管理职责2、仓库进出存制度3、仓库制度案例 二.仓库运作管理1、物料标识　　　2、物料储存3、物料有效期管理4、仓储帐务管理5、物料进出库管理6、产品防护管理 三.呆废料的防治与管理 四.如何搞...

课程大纲跟据医学统计，很多疾病都受心理及情绪影响。常听前人说：一命二运三风水。有没有什么疾病是事先可以预防的，有哪些可以从命卦里看出来的，又有哪些是可以事先预防的。讲师简化了多年的实战经验，融合弘易命卦、科学风水、弘易预...

培训讲师张俊业绩持续增长培训课程大纲：一、 业绩增长的本质原因二、 业绩增长之新品上市三、 业绩增长之电话营销四、 业绩增长之店面形象五、 业绩增长之店面管理持续业绩增长的终极方法